ফেরত ও বদলের নিয়ম

কোন ক্ষেত্রে বদলে দেওয়া হয়

• চারা ভাঙা, মরা বা পরিবহনে গুরুতর ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• অর্ডার করা পণ্যের বদলে অন্য পণ্য, ভুল জাত বা ভুল মাপ পৌঁছালে
• প্যাকেট ফাটা, লিক করা বা পণ্য ব্যবহারের অযোগ্য অবস্থায় পৌঁছালে
• অর্ডারের কোনো পণ্য প্যাকেটে না থাকলে

কীভাবে জানাবেন

1. পণ্য হাতে পাওয়ার সময়ই, ডেলিভারিম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে দেখে নিন।
2. সমস্যা থাকলে তখনই পণ্যের ছবি বা ভিডিও তুলুন।
3. সাথে সাথে আমাদের ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে জানান — ফোন: 01608184115, হোয়াটসঅ্যাপ: +8801608184115। অর্ডার নম্বর সাথে রাখুন।

পণ্য গ্রহণ করে ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর জানানো সমস্যার ক্ষেত্রে বদল দেওয়া সম্ভব হয় না। তাই পণ্য হাতে পাওয়ার সময়ই দেখে নিন।

কী সমাধান পাবেন

• সমস্যা যাচাইয়ের পর একই পণ্য নতুন করে পাঠানো হয় — পণ্য বা ডেলিভারির জন্য আপনাকে কোনো বাড়তি টাকা দিতে হয় না।
• একই পণ্য স্টকে না থাকলে আপনার সম্মতিতে সমমানের অন্য পণ্য পাঠানো হয়।

কোন ক্ষেত্রে ফেরত বা বদল হয় না

• ঠিক অবস্থায় পৌঁছানো পণ্য মত পরিবর্তনের কারণে ফেরত নেওয়া হয় না।
• পণ্য গ্রহণের পর জানানো সমস্যা, বা গ্রহণের পর ভুল যত্নে (পানি, রোদ, সার) চারা নষ্ট হলে।
• খোলা বা ব্যবহার করা বীজ, সার ও কীটনাশক।

পেমেন্ট সম্পর্কে

ওয়েবসাইটের অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম দিতে হয় আর পণ্যের দাম দেন পণ্য হাতে পেয়ে। পণ্য হাতে পাওয়ার সময় খুলে দেখে সমস্যা থাকলে সেটি গ্রহণ না করে আমাদের জানাতে পারেন — তখন সমাধান হিসেবে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।